Инструкции сервисной службы NOUTIA
База знаний
Статьи, которые инженеры пишут по реальным обращениям: первый запуск, перенос данных с Windows и macOS, Zero-Touch, консоль администратора и разбор частых неисправностей. Каждая статья датирована и помечена версией ChromeOS, на которой её проверяли, — интерфейс системы меняется каждые четыре недели.
Поиск по базе знаний
Категории
Первый запуск
Что настроить в первый час работы с новым устройством.
-
Первый запуск Chromebook: настройка за 15 минут
Порядок первичной настройки: сеть, аккаунт, синхронизация, обновление и проверка даты окончания обновлений.
-
Горячие клавиши ChromeOS: список для первого дня
Сочетания, которые заменяют привычные Windows-клавиши: скриншот, Caps Lock, Delete, диспетчер задач, переключение окон.
-
Печать с Chromebook: подключение принтера
Как добавить сетевой и USB-принтер, что делать со старыми моделями без поддержки IPP и как печатать в школе или офисе.
-
Работа без интернета: что настроить заранее
Оффлайн-режим Документов, Gmail и Диска, локальные файлы и честный список того, что без сети не работает.
-
Родительский контроль Family Link на Chromebook
Как создать детский аккаунт, ограничить сайты, приложения и экранное время и что родительский контроль не умеет.
Перенос данных
Переход с Windows и macOS, резервные копии, внешние носители.
-
Переход с Windows: перенос файлов, паролей и привычек
Что перенести с Windows-ноутбука, чем заменить привычные программы и какие задачи честно не переезжают.
-
Переход с macOS: файлы, почта, пароли, фотографии
Перенос данных из экосистемы Apple, разбор форматов и замены Pages, Numbers и Keynote.
-
Резервные копии и восстановление за 15 минут
Что на Chromebook хранится локально и потому теряется, как это защитить и как восстановить рабочее место на новом устройстве.
-
Внешние диски и SD-карты: форматы и подключение
Какие файловые системы читает ChromeOS, как безопасно извлекать носители и что делать, если диск не определяется.
Zero-Touch Enrollment
Развёртывание парка без ручной настройки каждого устройства.
-
Zero-Touch Enrollment: что это и что нужно для старта
Как устройства регистрируются в домене организации без ручной настройки и какие условия должны совпасть, чтобы это работало.
-
Пилот на 10–20 устройств: план на две недели
Пошаговый план пилотного развёртывания: что проверить в первую неделю, что во вторую и по каким признакам считать пилот успешным.
-
Ошибки регистрации устройства: разбор по кодам
Что делать, если устройство не регистрируется в домене: нет лицензии, неверное подразделение, устройство уже зарегистрировано.
-
Лицензия управления устройством: что она даёт
Чем управляемое устройство отличается от обычного, как считаются лицензии и что происходит по окончании срока.
Администрирование Google Admin Console
Организационные подразделения, политики, приложения, отчёты.
-
Google Admin Console: организационные подразделения
Как спроектировать структуру подразделений, чтобы политики наследовались правильно и не пришлось всё переделывать через полгода.
-
Базовый набор политик для парка устройств
Какие политики включить в первую очередь: вход, обновления, питание, сеть, внешние носители и гостевой режим.
-
Управление приложениями и расширениями
Принудительная установка, разрешённые и запрещённые расширения, веб-приложения и разбор запросов пользователей.
-
Киоск-режим и цифровые витрины на Chromebook
Как превратить устройство в терминал с одним приложением, чем киоск отличается от управляемого гостевого сеанса и что проверить перед запуском.
-
Отчёты и аудит: где смотреть события устройств
Какие отчёты показывают состояние парка, как найти конкретное устройство и что делать с приближающейся датой окончания обновлений.
Частые неисправности
Что проверить самостоятельно до обращения в сервис.
-
Chromebook не подключается к Wi-Fi
Порядок диагностики от простого к сложному: сеть, диапазон, профиль, сброс сетевых настроек и признаки аппаратной неисправности.
-
Батарея разряжается быстрее заявленного
Как отличить нормальный расход от неисправности, что съедает заряд и когда деградация батареи считается гарантийным случаем.
-
Powerwash и восстановление ChromeOS с флешки
Чем сброс отличается от восстановления, как создать носитель восстановления и что делать при ошибке «ChromeOS отсутствует или повреждена».
-
Не работает тачпад, клавиатура или сенсорный экран
Быстрая проверка устройств ввода: гостевой сеанс, жёсткая перезагрузка, калибровка и признаки, по которым видно механическую неисправность.
Если статья не помогла
База знаний закрывает повторяющиеся случаи. Единичные и аппаратные — нет: если устройство не включается, не держит заряд или повреждено, инструкция ситуацию не изменит. Оформите заявку в сервис — диагностика покажет причину, а до начала работ мы согласуем стоимость.
Организациям быстрее написать из кабинета: заявка сразу привязывается к вашему тарифу поддержки.