Заявка на сайте
Форма RMA: модель, серийный номер, описание неисправности. Номер заявки и код доступа приходят на экран и письмом сразу после отправки.
Подходит частным владельцам и небольшим организациям.
Оформить заявкуСервисный центр NOUTIA
Ремонт и поддержка Chromebook
Принимаем устройства в трёх каналах, выдаём номер заявки и код доступа сразу, статус ремонта показываем онлайн — без звонков и без логина. Ниже — сроки по типам работ, тарифы поддержки для организаций и база знаний, где половина обращений закрывается за десять минут без визита в сервис.
Как передать устройство
Три канала приёма
Выберите тот, который удобнее: результат одинаковый — заявка в одной системе и один номер для отслеживания.
Кабинет B2B
Заявка привязывается к организации и к тарифу поддержки: подменное устройство, выезд инженера и приоритет реакции подставляются автоматически. Все заявки парка — в одном списке.
Подходит организациям с парком устройств и действующим договором.
Мои заявкиТелефон
Инженер оформит заявку под диктовку и продиктует номер и код доступа. Код собран из символов без похожих начертаний, поэтому его не перепутать на слух.
Номер сервисной службы: N 〖номер и часы работы подставляет владелец бизнеса перед публикацией〗
Контакты и адрес приёмкиКак проходит ремонт
- 1 Заявка Сайт, кабинет или телефон. Сразу выдаём номер и код для отслеживания.
- 2 Приёмка и диагностика До 2 рабочих дней. Результат и стоимость согласуем до начала работ.
- 3 Ремонт Сроки зависят от тарифа поддержки. На Standard и Premium выдаём подменное устройство.
- 4 Проверка и возврат Тестируем под нагрузкой, возвращаем с актом выполненных работ.
Сроки
Сколько занимает ремонт
Отсчёт идёт с момента, когда устройство физически у нас. Диагностика и стоимость согласуются до начала работ.
| Тип работ | Диагностика | Работы | Итого до выдачи | Подменное устройство |
|---|---|---|---|---|
| Батарея | до 1 рабочего дня | 1–2 рабочих дня | до 3 рабочих дней | Standard и Premium |
| Клавиатура и тачпад | до 1 рабочего дня | 1–2 рабочих дня | до 3 рабочих дней | Standard и Premium |
| Матрица экрана | до 2 рабочих дней | 2–5 рабочих дней | до 7 рабочих дней | Standard и Premium |
| Питание и материнская плата | до 2 рабочих дней | 3–10 рабочих дней | до 12 рабочих дней | Standard и Premium |
| Порты и разъёмы | до 1 рабочего дня | 1–3 рабочих дня | до 4 рабочих дней | Standard и Premium |
| ПО и восстановление ChromeOS | до 1 рабочего дня | в тот же день | до 2 рабочих дней | не требуется |
| Enrollment и управление парком | до 1 рабочего дня | 1–2 рабочих дня | до 3 рабочих дней | не требуется |
Что вам может понадобиться
Статус ремонта
Публичная страница: номер заявки и код доступа — и вы видите текущий шаг и плановую дату готовности.
RMA-заявка
Пошаговый процесс, гайд по упаковке и форма приёма.
База знаний
Инструкции по первому запуску, переносу данных, Zero-Touch и частым неисправностям.
Гарантия
Что покрывается, что нет и почему срок обновлений ChromeOS — это не гарантия.
Тарифы поддержки
Basic, Standard и Premium: реакция, сроки, подменные устройства и выезд инженера.
Мои заявки в кабинете
Все заявки организации в одном списке: код доступа не нужен, вход даёт учётная запись.
Обновления и AUE
До какой даты модель получает обновления безопасности и что происходит после.
Чего сервисный центр не делает
- Не восстанавливаем данные с устройств, где включено штатное шифрование, а пароль владельца утерян: ключ шифрования привязан к аккаунту, обойти его нельзя — это свойство ChromeOS, а не ограничение сервиса.
- Не устанавливаем на Chromebook Windows и не прошиваем альтернативные загрузчики: такое вмешательство снимает гарантию производителя и лишает устройство обновлений.
- Не ремонтируем по гарантии устройства, купленные не у NOUTIA, но принимаем их на платный ремонт, если есть запчасти под конкретную линейку.
- Не даём точную стоимость до диагностики: по фотографии и описанию видно тип неисправности, но не её причину.
Нужна модель, которую проще обслуживать
Подберём линейку с доступными запчастями и длинным сроком обновлений.