Chromebook для школы и вуза: устройства, лицензии, внедрение и поддержка в одном договоре

Что обычно ломается в школьном парке

Типичная картина: закупили партию ноутбуков, через полгода половина не включается за отведённые на урок пять минут, на трёх машинах слетела лицензия антивируса, на пяти дети поставили посторонний софт, а системный администратор один на четыре здания. Учитель информатики начинает урок с фразы «подождите, сейчас загрузится», и это съедает по десять минут от каждого занятия.

Вторая проблема — жизненный цикл. Обычный ноутбук покупается на пять лет, но производитель прекращает поддержку модели раньше, и учреждение остаётся с парком, на который не приходят обновления безопасности. Для образовательной организации это не абстрактный риск: в учебном контуре хранятся данные несовершеннолетних, и требования к их защите не зависят от возраста техники.

Третья — люди. Устройства приходят, а инструкции нет. Учителя осваивают технику по остаточному принципу, методист не понимает, как раздать материалы, а завуч не знает, кому звонить при поломке. В итоге дорогая техника лежит в шкафу, а отчёт по цифровизации пишется по факту наличия, а не по факту использования.

Chromebook решает первые две проблемы конструктивно: устройство просыпается за секунды, система обновляется сама до даты AUE, а восстановление через Powerwash занимает минуты и не требует образа с флешки. Третью проблему техника не решает — её решает внедрение, обучение и поддержка, и именно поэтому мы продаём их вместе с устройствами, а не отдельной услугой «по желанию».

Что входит в комплект

Мы поставляем готовое учебное рабочее место. В один договор входят пять составляющих, и ни одна из них не является опцией, которую можно молча вычеркнуть на этапе приёмки.

• Устройства. Подбираем модели под тип занятия: прочный корпус и защита от пролитой жидкости для начальной школы, трансформер со стилусом для черчения и рукописных конспектов, x86 с полноценным Crostini для профильных классов информатики. Для каждой модели в спецификации указана дата AUE, чтобы срок поддержки перекрывал плановый срок эксплуатации парка.
• Лицензии и учётные записи. Настраиваем домен учебного заведения, организационные подразделения по классам и параллелям, политики фильтрации и списки разрешённых расширений. Управляющие лицензии на устройства оформляются на организацию, а не на конкретного администратора.
• Внедрение. Инвентаризация, регистрация серийных номеров, Zero-Touch, маркировка, раскладка по кабинетам, настройка тележек-зарядок и точек доступа, проверка нагрузки на сеть при одновременном входе целого класса.
• Обучение. Два практикума для учителей и один для администратора. Разбираем режим контрольной работы, раздачу материалов, совместное редактирование, оффлайн-режим и типовые сбои, которые учитель может устранить сам.
• Поддержка. Сервисный контракт с фиксированным сроком реакции и подменным фондом: класс не должен простаивать из-за одного разбитого экрана.

Отдельно проектируем контур экзаменов и контрольных: режим блокировки браузера, запрет переключения вкладок и печати, журнал входов. Если в учреждении используется отраслевое программное обеспечение, которое работает только под Windows, мы говорим об этом до подписания и предлагаем гибридную схему, а не пытаемся выдать веб-аналог за полноценную замену.

Как проходит пилот

Пилот — это не демонстрация, а проверка гипотезы на вашей сети, с вашими учителями и вашим расписанием. Мы предлагаем компактный цикл на один класс или один кабинет.

1. Неделя 1. Замеры и критерии Фиксируем, что считаем успехом: время начала урока, доля занятий без обращения к администратору, число обращений в поддержку. Без записанных критериев пилот превращается в вопрос вкуса.
2. Неделя 2. Развёртывание Регистрируем устройства, настраиваем политики, проводим практикум для учителей пилотной группы.
3. Недели 3–6. Эксплуатация Учебный процесс идёт как обычно, мы собираем обращения и еженедельно сверяемся с администратором.
4. Неделя 7. Разбор Отчёт по заявленным критериям, список того, что не сработало, и расчёт стоимости владения на полный парк.

Размер пилотной группы — от 10 до 20 устройств. Меньше десяти не даёт нагрузки на сеть, больше двадцати усложняет разбор. Если по итогам пилота вы решаете не продолжать, документы и результаты остаются у вас: это нормальный исход, и мы предпочитаем его неудачной большой закупке.

Zero-Touch: устройство настраивается само

Zero-Touch Enrollment означает, что серийные номера закупленной партии заранее привязаны к домену учреждения. Устройство приходит в коробке, при первом включении подключается к сети, распознаёт принадлежность организации и само применяет политики: подключается нужный набор расширений, настраивается фильтрация, включается обязательный вход под учебной записью. Разобрать коробку и включить питание может человек без технической подготовки.

Практическая разница видна на масштабе. Ручная настройка одного устройства занимает у администратора порядка получаса; на партии в двести машин это больше двух недель работы. Zero-Touch убирает эти часы целиком, а вместе с ними — расхождения в настройках, которые потом всплывают на уроке.

Ограничение честное: Zero-Touch работает только для устройств, закупленных через партнёрский канал с регистрацией серийных номеров. Технику, купленную ранее в рознице, придётся регистрировать вручную — мы это делаем, но это отдельная трудоёмкость, и её нужно закладывать в план.

Управление парком в течение учебного года

Управление сводится к трём регулярным задачам. Первая — контроль состояния: какие устройства давно не выходили на связь, у каких деградировала батарея, где не применилась политика. Вторая — изменение правил: новый предмет требует другого набора расширений, начинается период контрольных, меняется состав класса. Третья — выбытие: устройство ломается, теряется или переходит в другой кабинет, и его нужно корректно вывести из группы.

Всё это делается из одной консоли, и мы обучаем администратора работать в ней самостоятельно. Если штатного администратора нет, берём эксплуатацию на себя по сервисному контракту: ежемесячный отчёт по парку, изменение политик по заявке, плановая проверка перед началом четверти.

Отдельно ведём учёт срока обновлений. За год до наступления даты AUE мы присылаем перечень устройств, которые пора планировать к замене, чтобы бюджет закладывался заранее, а не в момент, когда обновления уже прекратились.

Похожие проекты

Мы описываем внедрения обезличенно, но с методикой измерения каждого показателя: цифра без объяснения, как её получили, — это лозунг, а не результат.

• Внедрения в школах
• Компьютерные классы вузов
• Все кейсы внедрений