Приём в ремонт
Оформление RMA-заявки
RMA — это возврат устройства в сервис на диагностику и ремонт. Заполните форму, распечатайте или перепишите номер заявки, упакуйте устройство по инструкции ниже и передайте его в сервисный центр NOUTIA. Всё остальное вы увидите на странице статуса.
Как проходит заявка
- 1 Форма Вы описываете неисправность. Система выдаёт номер заявки и код доступа — на экране и письмом.
- 2 Подготовка устройства Синхронизация, выход из аккаунта, упаковка по гайду.
- 3 Передача Приёмка в сервисе или транспортная компания — по договорённости с инженером.
- 4 Диагностика и согласование До начала работ сообщаем причину и стоимость. Без вашего согласия работы не начинаются.
- 5 Ремонт и возврат Статус видно онлайн, на выдаче — акт выполненных работ.
Подготовка и упаковка
Половина повреждений случается в дороге, а не до неё.
Перед отправкой
- Дождитесь синхронизации: файлы из папки «Загрузки» хранятся локально и в облако сами не уезжают — перенесите нужное на Google Диск или внешний носитель.
- Выйдите из аккаунта Google и удалите остальные профили с устройства. Если устройство под управлением организации — предупредите администратора: enrollment снимать не нужно.
- Снимите блокировку экрана, если она не позволяет инженеру проверить работу после ремонта.
- Запишите серийный номер: он на нижней крышке и в настройках, раздел «Об устройстве».
Как упаковать
- Закройте крышку, оберните устройство в воздушно-пузырчатую плёнку в два слоя. Пакет вместо плёнки не подходит.
- Возьмите коробку на 3–5 см больше устройства с каждой стороны, заполните пустоты, чтобы содержимое не двигалось при встряхивании.
- Экран ничем не нагружайте: сверху не должно быть ни блока питания, ни аксессуаров — их кладите сбоку.
- Вложите записку с номером заявки, ФИО и телефоном. Номер на коробке снаружи писать не нужно.
- Заклейте коробку крест-накрест, углы усильте лентой.
Форма заявки
Поля со звёздочкой обязательны.
Что будет сразу после отправки
Форма возвращает две вещи: номер заявки вида RMA-…, по которому вас найдёт любой инженер, и код доступа из шести символов. Обе строки дублируются письмом на указанный адрес.
Код нужен для страницы статуса ремонта: она открыта без логина, а номера заявок идут подряд. Если бы для просмотра хватало одного номера, любой желающий перебором увидел бы чужую модель, серийный номер и историю ремонта. Пара «номер + код» это исключает: код случайный и знаете его только вы.
Код не восстанавливается автоматически — сохраните письмо. Если письмо потерялось, инженер выдаст код повторно после проверки, что устройство ваше.