Что покрывается и что нет
Гарантия на Chromebook
Гарантия — это обязательство бесплатно устранить производственный дефект. Она не про износ, не про случайные повреждения и не про срок обновлений операционной системы. Ниже — обе колонки честно, включая ту, которую обычно печатают мелким шрифтом.
Что покрывает и что не покрывает гарантия
Срок гарантии зависит от модели и указан в её карточке в каталоге.
Покрывает
- Заводской дефект матрицы: битые субпиксели сверх нормы производителя, полосы, засветы не по краю.
- Отказ клавиатуры, тачпада, петель и портов без следов механического воздействия.
- Неисправность материнской платы, цепей питания, накопителя и модулей Wi-Fi.
- Деградация батареи ниже порога производителя в течение гарантийного срока.
- Заводской брак корпуса: расслоение, трещины по шву без удара.
- Комплектный блок питания и кабель.
Не покрывает
- Падения, удары, трещины экрана и деформацию корпуса — это страховой случай, а не гарантийный.
- Залитие любой жидкостью, включая модели с защитой от брызг: защита рассчитана на пролитую каплю, а не на погружение.
- Естественный износ: потёртости, выработку клавиш, снижение ёмкости батареи в пределах нормы производителя.
- Последствия самостоятельного вскрытия, замены компонентов и прошивки альтернативного загрузчика.
- Потерю данных: восстановление данных — отдельная платная работа, и она не всегда возможна.
- Расходные аксессуары, чехлы и стилусы сторонних производителей.
- Окончание срока обновлений ChromeOS — см. блок ниже.
Срок AUE — это не гарантия
Продлённая гарантия
Продлённая гарантия — это отдельный товар в каталоге, а не услуга «по звонку». Она добавляется в корзину вместе с устройством и продлевает срок бесплатного устранения производственных дефектов на выбранное количество лет. Границы покрытия при этом те же, что в таблице выше: продление удлиняет срок, но не расширяет перечень случаев.
Купить продление можно вместе с устройством или пока действует базовая гарантия. После её окончания продление не оформляется: это уже не гарантия, а платный ремонт. Для организаций разумнее не продление, а тариф поддержки: он закрывает не только дефекты, но и простой — подменным устройством и сроком реакции.
Полные условия, сроки возврата и порядок обмена — на странице гарантии и возврата.
Порядок обращения по гарантии
- 1 Проверьте инструкцию Часть обращений закрывается перезагрузкой или Powerwash — см. базу знаний.
- 2 Оформите заявку Форма RMA: серийный номер, дата покупки, описание. Получите номер и код.
- 3 Передайте устройство Гарантийный статус определяется при приёмке в сервисном центре NOUTIA по серийному номеру и внешнему осмотру.
- 4 Дождитесь заключения Если случай не гарантийный, мы называем причину и стоимость до начала работ. Отказаться можно на этом шаге.
- 5 Получите устройство и акт Статус всё это время виден на странице трекинга.
Документ о покупке нужен, только если дату не удалось подтвердить по серийному номеру.
Выбрать модель с длинным сроком обновлений
В каталоге дата окончания обновлений показана в каждой карточке.