Перейти к содержимому Перейти к содержанию
Chromebook для бизнеса и образования хромбук.рф Кабинет B2B

Для организаций

Тарифы сервисной поддержки

Тариф определяет три величины: за сколько часов NOUTIA отвечает, за сколько рабочих дней возвращает устройство и получает ли сотрудник подменное на время ремонта. Всё остальное — следствие этих трёх. Ниже — сравнение и честный список того, чего в каждом тарифе нет.

Сравнение тарифов

Цены указаны за одно устройство в год и не включают стоимость запчастей во внегарантийных случаях.

Условия тарифов сервисной поддержки
Условие Basic Единичные закупки и парки до 50 устройств, где простой одного ноутбука не останавливает процесс Standard Школы, вузы и компании, где сотрудник или ученик не может ждать ремонт без устройства Premium Парки от 50 устройств и рабочие места, простой которых останавливает бизнес-процесс
Реакция на обращение до 24 ч до 8 ч до 4 ч
Срок ремонта до 14 рабочих дней до 7 рабочих дней до 5 рабочих дней
Подменное устройство нет есть есть
Выезд инженера нет нет есть
Мониторинг парка нет нет есть
Минимум устройств 1 10 50
Цена за устройство в год Входит в стоимость устройства при покупке — отдельно не тарифицируется. Цена по запросу: считаем по размеру парка и составу моделей. Цена по запросу: зависит от SLA по площадкам и числа критичных рабочих мест.
Выписка из договора по запросу у менеджера по запросу у менеджера по запросу у менеджера

Что входит и чего нет

Пункты со знаком «нет» — это не оговорка мелким шрифтом, а осознанная граница тарифа.

Basic

Единичные закупки и парки до 50 устройств, где простой одного ноутбука не останавливает процесс

Входит в стоимость устройства при покупке — отдельно не тарифицируется.

  • есть Приём заявки в рабочие часы, реакция в течение 24 часов Отсчёт с момента регистрации заявки на сайте или по телефону
  • есть Гарантийный ремонт в сервисном центре, до 14 рабочих дней Срок считается с даты приёмки устройства на склад сервиса
  • есть Онлайн-трекинг статуса заявки по номеру и коду доступа
  • нет Подменное устройство на время ремонта Только в тарифах Standard и Premium
  • нет Доставка устройства в сервис за наш счёт Логистику до сервисного центра организует и оплачивает заказчик
  • нет Выезд инженера на площадку

Standard

Школы, вузы и компании, где сотрудник или ученик не может ждать ремонт без устройства

Цена по запросу: считаем по размеру парка и составу моделей.

  • есть Реакция на заявку в течение 8 рабочих часов
  • есть Ремонт до 7 рабочих дней При наличии запчасти на складе сервиса; дефицитные позиции отражаются в трекинге
  • есть Подменное устройство на весь срок ремонта Класс подменного устройства не ниже отправленного в ремонт
  • есть Логистика в обе стороны за наш счёт
  • есть Обучение администратора работе с консолью управления Одна сессия при подключении тарифа
  • нет Выезд инженера на площадку заказчика Только в тарифе Premium
  • нет Мониторинг состояния парка и отчёт по отказам

Premium

Парки от 50 устройств и рабочие места, простой которых останавливает бизнес-процесс

Цена по запросу: зависит от SLA по площадкам и числа критичных рабочих мест.

  • есть Реакция на критичную заявку в течение 4 часов Критичность определяется регламентом, согласованным при подписании договора
  • есть Выезд инженера на площадку В пределах зоны обслуживания, перечень адресов — приложение к договору
  • есть Подменный фонд на площадке заказчика Объём фонда рассчитывается от размера парка и статистики отказов
  • есть Мониторинг парка и ежеквартальный отчёт по отказам
  • есть Выделенный сервис-менеджер и отдельная линия связи
  • нет Ремонт повреждений от падения, залития и скачков напряжения Не входит ни в один тариф: оформляется отдельной страховкой устройства
  • нет Продление срока получения обновлений ChromeOS сверх даты AUE Технически невозможно: дату AUE определяет производитель платформы, сервисный тариф на неё не влияет

Как выбрать тариф

Отталкивайтесь не от размера парка, а от цены простоя. Если сотрудник без устройства просто переключается на другую задачу — хватит базового тарифа. Если без устройства встаёт касса, класс или приёмная — нужен тариф с подменным устройством: он покупает не скорость ремонта, а отсутствие простоя.

Выезд инженера имеет смысл там, где устройства нельзя вывезти: школьный компьютерный класс на время экзаменов, охраняемый периметр, распределённые точки продаж. Мониторинг парка нужен тем, у кого больше сотни устройств: он показывает версии ChromeOS, состояние батарей и приближающиеся даты окончания обновлений раньше, чем это заметит пользователь.

Подобрать тариф под ваш парк

Менеджер посчитает стоимость поддержки и пришлёт выписку из договора.