Инструкции сервисной службы NOUTIA
База знаний
Статьи, которые инженеры пишут по реальным обращениям: первый запуск, перенос данных с Windows и macOS, Zero-Touch, консоль администратора и разбор частых неисправностей. Каждая статья датирована и помечена версией ChromeOS, на которой её проверяли, — интерфейс системы меняется каждые четыре недели.
Поиск по базе знаний
Категории
Частые неисправности
Что проверить самостоятельно до обращения в сервис.
-
Chromebook не подключается к Wi-Fi
Порядок диагностики от простого к сложному: сеть, диапазон, профиль, сброс сетевых настроек и признаки аппаратной неисправности.
-
Батарея разряжается быстрее заявленного
Как отличить нормальный расход от неисправности, что съедает заряд и когда деградация батареи считается гарантийным случаем.
-
Powerwash и восстановление ChromeOS с флешки
Чем сброс отличается от восстановления, как создать носитель восстановления и что делать при ошибке «ChromeOS отсутствует или повреждена».
-
Не работает тачпад, клавиатура или сенсорный экран
Быстрая проверка устройств ввода: гостевой сеанс, жёсткая перезагрузка, калибровка и признаки, по которым видно механическую неисправность.
Если статья не помогла
База знаний закрывает повторяющиеся случаи. Единичные и аппаратные — нет: если устройство не включается, не держит заряд или повреждено, инструкция ситуацию не изменит. Оформите заявку в сервис — диагностика покажет причину, а до начала работ мы согласуем стоимость.
Организациям быстрее написать из кабинета: заявка сразу привязывается к вашему тарифу поддержки.