Не работает тачпад, клавиатура или сенсорный экран

Отказ устройства ввода выглядит одинаково и при программном сбое, и при механическом повреждении. Разделить эти случаи можно за пять минут — и это стоит сделать до обращения в сервис.

Шаг 1. Программное или аппаратное

1. Выполните жёсткую перезагрузку: удерживая клавишу «Обновить», нажмите «Питание». Это сбрасывает контроллеры ввода.
2. Проверьте работу в гостевом сеансе. Работает там — значит, дело в настройках или расширении вашего профиля.
3. Подключите внешнюю мышь или клавиатуру по USB. Внешнее устройство работает, встроенное нет — это указывает на аппаратную часть.

Тачпад

• Проверьте «Настройки — Устройство — Тачпад»: скорость, прокрутка, касание для щелчка. Отключённое «касание для щелчка» часто воспринимают как поломку.
• Протрите панель сухой салфеткой: жир и влага мешают распознаванию касаний.
• Курсор дёргается при печати — включите задержку после набора либо проверьте, не касается ли панели манжета.
• Выпуклость панели, щелчок без нажатия, разный ход с разных сторон — вероятный признак вздутия батареи под панелью. Прекратите использование и обратитесь в сервис.

Клавиатура

• Одна-две клавиши не срабатывают, остальные работают — это почти всегда механика: попадание крошек, жидкости или износ мембраны.
• Не работает целый ряд или блок — повреждён шлейф или контроллер.
• Печатаются не те символы — проверьте раскладку и переназначение клавиш в настройках.
• Клавиша не нажимается после пролитой жидкости — не сушите феном и не разбирайте самостоятельно: это превратит гарантийный спор в однозначно негарантийный случай.

Сенсорный экран

Проверьте, что экран поддерживает касания: не все модели сенсорные. Если касания срабатывают со смещением, выполните Powerwash — калибровка сенсора хранится в системном разделе. Не реагирует часть экрана или полоса — это дефект сенсорного слоя, программно он не лечится.

Что написать в заявке

Укажите, какие из шагов выше вы выполнили и что получилось в гостевом сеансе, а также были ли падение и залитие. Точное описание сокращает диагностику на день и позволяет заранее зарезервировать нужную запчасть.

Профилактика

Не носите устройство с посторонними предметами на клавиатуре: наушники и флешка при закрытой крышке продавливают экран. Не ешьте над клавиатурой — крошки под клавишами дают ровно тот отказ, который описан выше. Чистите панель сухой салфеткой, без спиртовых средств: они снимают покрытие тачпада, и точность распознавания падает.